TPV que funcione sin internet: qué pasa cuando se cae la conexión

Un TPV que funcione sin internet sigue cobrando cuando se cae la conexión y envía las ventas al volver la red.

Mientras tanto guarda cada venta en el aparato con un número provisional e imprime un justificante, sin que tengas que hacer nada. Lo que no suele poder hacerse sin conexión son las operaciones que necesitan consultar datos del servidor, como las devoluciones.

Es la primera duda de cualquiera que se plantea un programa en la nube, y es una duda razonable. Un sábado a las doce, con cola, se va el wifi. Lo que pase en los diez minutos siguientes depende de cómo esté hecho tu TPV y de lo que hayas preparado antes.

¿Un TPV en la nube funciona sin internet?

Depende del programa. Hay tres formas de comportarse ante un corte:

Tipo de TPV	Si se cae internet
En la nube sin modo sin conexión	Deja de cobrar hasta que vuelve la red. Hay que apuntar a mano y meterlo después.
En la nube con modo sin conexión	Sigue cobrando, guarda las ventas en el aparato y las sincroniza al volver.
Instalado en el ordenador	Sigue cobrando, pero lo que dependa de internet (copias de seguridad, acceso desde fuera, otras tiendas) se para.

Antes de contratar, la pregunta concreta no es «¿funciona sin internet?», sino «¿qué puedo hacer y qué no puedo hacer sin conexión?».

Qué hace un buen modo sin conexión

• Avisa del corte. Una franja o un aviso claro en pantalla. No vale con que «vaya más lento».
• Deja cobrar en efectivo y con tarjeta. El efectivo no tiene misterio; con tarjeta, el datáfono va por su cuenta (ver más abajo).
• Numera las ventas de forma provisional. Para que no choquen con las que se hacen en otro aparato mientras tanto.
• Imprime un justificante. El cliente se va con su papel.
• Envía las ventas solo al volver la conexión, y te avisa si alguna no se ha podido enviar.
• Descuenta el stock cuando las ventas llegan al servidor.

Así funciona JAPY: si se va la conexión, sale el aviso «Sin conexión. Sigues vendiendo», puedes cobrar en efectivo o con tarjeta, cada venta se guarda en ese aparato con número provisional (P-0001, P-0002…) y se imprime un justificante provisional. Al volver la red, las ventas se envían solas y el programa te avisa si quedan tickets definitivos por imprimir.

Lo que no se puede hacer sin conexión

Hay operaciones que necesitan consultar el servidor porque dependen de datos que pueden haber cambiado en otro sitio. En JAPY, sin conexión no se puede:

• Hacer presupuestos.
• Pagar con el saldo a favor de un cliente.
• Hacer devoluciones (hay que localizar el ticket original en el servidor).

En la sala de un bar o restaurante pasa algo parecido: las comandas se guardan en la tableta y salen hacia cocina al volver la conexión, pero la cuenta de la mesa no se puede cobrar hasta entonces. Si llevas un local de hostelería, tenlo en cuenta en tu plan B.

¿Y el datáfono?

El datáfono es un aparato aparte, con su propia conexión. Según el modelo, se conecta por cable, por wifi o con su propia tarjeta SIM. Eso tiene dos consecuencias:

1. Si tu datáfono va por el mismo wifi que el TPV, se caen los dos. Si va por SIM, normalmente seguirá cobrando aunque se caiga el wifi de la tienda.
2. Si el datáfono cobra, el TPV puede apuntarlo aunque esté sin conexión. En JAPY, la venta con tarjeta se apunta cuando el datáfono dice «aprobado», con o sin internet en el TPV.

Pregunta a tu banco o entidad cómo se conecta tu datáfono. Es la diferencia entre poder cobrar con tarjeta en un corte o tener que pedir efectivo. Si no tienes clara la diferencia entre los dos aparatos, la explicamos en datáfono y TPV: qué hace cada uno.

Cómo prepararte antes del primer corte

1. Haz una prueba. Un día tranquilo, desconecta el wifi del ordenador o la tableta y haz dos ventas. Vuelve a conectar y comprueba que aparecen.
2. Ten una conexión de respaldo. Compartir datos desde un móvil es la solución más barata: en dos minutos vuelves a tener red.
3. Pon el router en buen sitio. Muchos «cortes de internet» en una tienda son en realidad un wifi débil en la zona del mostrador.
4. No borres los datos del navegador ni cambies de aparato con ventas pendientes de enviar: están guardadas en ese aparato.
5. Explícaselo al equipo. Qué significa el aviso, qué se puede hacer y qué hay que dejar para cuando vuelva la red (las devoluciones, por ejemplo).
6. Ten a mano efectivo para el cambio. En un corte largo, si el datáfono también se cae, cobrarás más en efectivo.

Si el corte es largo

La mayoría de los cortes duran minutos. Pero si un día te quedas sin línea toda la mañana por una avería de la compañía, conviene tener claro qué hacer:

• Sigue vendiendo en el mismo aparato. Las ventas se van guardando en él; no cambies a otro ordenador o tableta a mitad del corte.
• Comparte datos desde un móvil en cuanto puedas, aunque sea un rato: con unos minutos de conexión, las ventas pendientes se envían.
• Apunta las devoluciones que te pidan y hazlas cuando vuelva la red, con el ticket del cliente.
• Avisa a la compañía de internet y pide un plazo. Si se alarga, plantéate una línea de respaldo para la tienda.

El cierre de caja después de un corte

Las ventas hechas sin conexión tienen que estar en el cierre. Antes de contar, comprueba que el programa ya no tiene ventas pendientes de enviar; si las tiene, conecta y espera a que se sincronicen. Luego el cierre es el de siempre: contar, comparar y anotar la diferencia. El paso a paso está en la guía del cierre de caja diario.

En la nube o instalado: el miedo al corte no debería decidirlo todo

El corte de internet es una razón para pedir un buen modo sin conexión, no necesariamente para quedarse con un programa instalado. Un programa en la nube con modo sin conexión cobra igual en un corte y, además, tiene copias de seguridad automáticas, te deja ver las ventas desde casa y se actualiza solo. Lo que debe tener cualquier programa de mostrador está en la guía de software de punto de venta para tienda, y cómo es el TPV de JAPY según tu tipo de comercio, en las páginas para cada tipo de tienda.